De Social Media Monitor is het onafhankelijke onderzoek naar de inzet van social media door top 100 merken in Nederland en wordt jaarlijks uitgevoerd door Social Embassy, onderdeel van Media Embassy. Social Embassy ondersteunt merken bij de opzet en uitvoering van social media marketing en -strategie.

Bekijk hier de resultaten van de derde editie of bekijk het rapport direct.

Top 100 merken op basis van bruto advertentie-uitgaven

De Social Media Monitor is gebaseerd op de top 100 lijst van Nederlandse adverteerders, gebaseerd op bruto advertentie-uitgaven. Deze lijst is samengesteld door Nielsen Media. Met de Social Media Monitor willen wij een ranglijst opstellen van de social media inzet van merken waar consumenten in het dagelijkse leven veelvuldig mee te maken krijgen. De Nielsen lijst is daarvoor een goede weergave. De Social Media Monitor is daarmee geen ranglijst van de beste social media cases, maar geeft juist ook weer hoe grote merken omgaan met de inzet van social media. Om de resultaten uit de ranglijst per editie te kunnen vergelijken hebben we ook in de derde editie deze keuze gehandhaafd.

In de derde editie hebben wij onderzocht in hoeverre de grootste merken in Nederland actief en structureel de sociale netwerken Hyves, Twitter, Facebook, YouTube, LinkedIn en weblogs inzetten om hun doelgroep aan zich te binden en bedrijfsdoelstellingen te realiseren. Aan de hand van analyses hebben wij de ranglijsten opgesteld van de merken die deze sociale netwerken actief inzetten om met consumenten in contact te komen.

Ranglijsten

Met de Social Media Monitor willen wij een ranglijst opstellen van de social media inzet van merken waar consumenten in het dagelijkse leven veelvuldig mee te maken krijgen. De Social Media Monitor is daarmee geen ranglijst van de beste social media cases.

De inzet van merken hebben wij gewaardeerd op de factoren aanwezigheid, content, activiteit, interactiviteit en authenticiteit.

Per construct zijn enkele variabelen opgesteld die de kracht van het betreffende onderdeel van de pagina of site meten. Bij aanwezigheid wordt enkel gekeken of een merk een social mediapagina heeft. De overige constructen bestaan uit meerdere variabelen. Bij authenticiteit wordt bijvoorbeeld beoordeeld: ‘Wordt in de beschrijving van de pagina expliciet duidelijk dat deze officieel van het merk is?’ Bij interactiviteit wordt bijvoorbeeld beoordeeld: ‘Worden er vragen gesteld aan de leden?’ Wij hebben de inzet van de merken onderzocht in de periode 7 juni tot en met 25 juni 2010. Het kan dus zijn dat er in de periode tussen de analyse en het verschijnen van dit rapport elementen zijn veranderd in de social media inzet, zoals het aantal leden of de activiteit van het merk.

Beoordeling van merken

De ranglijsten in de Social Media Monitor geven weer op welke social media de merken uit de top 100 aanwezig zijn en de score die zij hebben behaald voor de structurele inzet van dat medium. Het is onze visie dat merken social mediakunnen inzetten om een structurele dialoog aan te gaan met de doelgroep die verder gaat dan een campagneperiode. In dit onderzoek ligt de nadruk daarom op structurele inzetvan social media. De actiematige en campagnematige inzetvan social media hebben wij in de Social Media Monitor buiten beschouwing gelaten.

Wij vinden het bijzonder interessant dat consumenten communities opbouwen rondom merken en dat mensen over merken spreken op social media. Omdat deze communities geen intitiatief van het merk zelf zijn, rekenen wij dit niet onder de marketing van het bedrijf. We hebben alleen de social media inzet die door de merken zelf is geïnitieerd meegenomen in het onderzoek. De Social Media Monitor draait om de social media inzet van Nederlandse bedrijven. Alleen de social mediapagina’s gericht op Nederland zijn daarom meegenomen in het onderzoek en niet de pagina’s die internationaal georiënteerd zijn.

Opbouw van de scores

De gehele ranglijst geeft het totaaloverzicht van de scores van de merken weer. De totaalscore representeert het gemiddelde van alle scores op de verschillende social media waar een merk aanwezig is. Wanneer een merk op een bepaald medium niet aanwezig is, wordt daar een score van 0 gegeven. De complete ranglijst geeft een beeld van de totale, structurele activiteit van Nederlandse merken op social media. De ranglijsten van de individuele netwerken bieden een meer gedetailleerd beeld per netwerk.

Identificeren van aanwezigheid van merken

Daarnaast hebben we de merken uit de top 100 zelf gevraagd hun aanwezigheid op de sociale media te verifieren. In totaal hebben 23 merken gehoor gegeven aan deze oproep. Hoewel wij van de overige 73 merken de officiële aanwezigheid niet hebben kunnen verifiëren, zijn deze merken wel meegenomen in het onderzoek. De aanwezigheid van die merken hebben wij handmatig opgezocht op Hyves, Twitter, Facebook, LinkedIn en YouTube. De weblogs zijn via Google opgezocht of via een link op de corporate website.

Wanneer uit de zoekresultaten een of meer social mediapagina’s van het merk naar voren kwamen, hebben we bekeken of deze pagina’s door het merk zelf geïnitieerd zijn. Hierbij hebben wij vanuit het perspectief van de consument naar de pagina gekeken: komt de pagina authentiek over, zijn op Hyves de beheerders volwassenen en werkzaam voor het merk, is het taalgebruik afgestemd op de merkidentiteit en de doelgroep etcetera.

Contactgegevens

Social Embassy
Mediacentrum
Sumatralaan 45
1217 GP Hilversum
+31(0)35 677 5290
info@socialembassy.nl
www.socialembassy.nl